customer satisfaction

Il posto dei valori: più beni comuni e più giustizia per migliorare l’economia di mercato

Il posto dei valori: più beni comuni e più giustizia per migliorare l’economia di mercato

L’ultimo decennio ha reso manifesto lo scollamento tra economia reale e finanza ed ha mostrato una frattura crescente tra l’economia e la società italiana. Malgrado questo e complice una politica che non ha saputo governare questi processi, il discorso economico è diventato sempre più pervasivo e diffuso, mostrando come in uno specchio i valori, l’ideologia e la retorica della...

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Valutazione e customer satisfaction: 5 idee per collegare 2 mondi separati

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Una certa vulgata concettualmente rozza e metodologicamente superficiale sostiene che l’unico modo per valutare la qualità dei servizi sia quello di “misurare” la soddisfazione degli utenti. Un’operazione utile ma certamente non sufficiente; a volte dannosa se viene usata a scopo di propaganda politica. Il post di Claudi Bezzi sulla valutazione spontanea o implicita offre...

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