Servizi sociali

L’anziano nella comunità locale: da portatore di bisogno a risorsa per la produzione di capitale sociale

L’anziano nella comunità locale: da portatore di bisogno a risorsa per la produzione di capitale sociale

Da tempo ci si interroga su quali leve possano favorire il superamento di un modello di welfare (di comunità, almeno sulla carta) che ancora appare troppo fortemente connotato in chiave assistenzialista e che traduce gli esiti delle proprie politiche in un mero costo. Si dibatte su come i servizi possano non essere unicamente una spesa, bensì un investimento sulle persone e sulle loro capacità,...

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Valutare servizi difficili

Valutare servizi difficili

La valutazione dei servizi è ormai un terreno abbastanza consolidato quanto lo è quello della valutazione dei programmi e dei progetti. Allo stesso modo sono abbastanza consolidati gli standards  attraverso i quali la valutazione si esplicita in prassi operative e modalità comunicative. Ci sono però dei casi  “limite” in cui  ciò che è consolidato non sembra funzionare bene o, comunque, lascia...

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Un nuovo modello di valutazione del servizio: perché adottarlo e farlo funzionare?

Un nuovo modello di valutazione del servizio: perché adottarlo e farlo funzionare?

Esiste un largo consenso teorico circa la necessità della valutazione come componente fondamentale e imprescindibile della qualità di un servizio; purtroppo però, in molti casi, la pratica di valutazione si è trasformata in un mero adempimento burocratico, in una ritualità incapace di adempiere pienamente le sue funzioni di apprendimento, supporto alla decisione, sostegno al miglioramento...

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A misura di fragilità umane: scenari per un futuro socialmente sostenibile.

A misura di fragilità umane: scenari per un futuro socialmente sostenibile.

Molti eventi ci mostrano che siamo nel bel mezzo di cambiamenti epocali per fronteggiare i quali ci servono nuove idee, nuove strutture, nuove istituzioni, un modo nuovo di pensare alla società e un diverso modo di rapportarsi con l’ambiente. Servono nuove istituzioni che portino fuori dalla pericolosa contrapposizione tra stato e mercato, pubblico e privato; serve un modo di pensare flessibile...

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Ripensare i bisogni. La ricerca di senso e il ruolo dei valori per affrontare le sfide del futuro

Ripensare i bisogni. La ricerca di senso e il ruolo dei valori per affrontare le sfide del futuro

La nozione di bisogno sta al centro dell’interesse dei servizi, delle imprese e della Pubblica Amministrazione; non a caso hanno indagato questo tema cruciale la filosofia, la scienza politica, l’economia, la sociologia, la psicologia, il management, il marketing. La nozione di bisogno dipende quindi fortemente dalla prospettiva maturata in un campo disciplinare e dal punto di vista...

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Gerarchie, mercati, reti, persone: 6 motivi che spingono le organizzazioni ad essere più sociali

Gerarchie, mercati, reti, persone: 6 motivi che spingono le organizzazioni ad essere più sociali

Viviamo in un contesto sociale ed economico in rapido mutamento che stentiamo a comprendere; guardiamo indietro e ci accorgiamo che non possiamo più usare con successo le vecchie strategie del mondo industriale; guardiamo avanti e notiamo che inventare nuove vie è tutt’altro che semplice e forte è il rischio di usare ancora la vecchia logica e le stesse strategie che hanno condotto quasi...

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Valutare servizi per la psichiatria: “loro sono matti, io no”

Valutare servizi per la psichiatria: “loro sono matti, io no”

La pratica della valutazione è particolarmente diffusa nei servizi sociali e sanitari anche se, purtroppo e con sempre maggiore frequenza, l’accento sulla qualità e sul valore dei risultati viene subordinato alla logica finanziaria ed economica. Un grande sforzo si rende dunque necessario per riportare concretamente la persona nella sua pienezza umana al centro del servizio, per...

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28 elementi da osservare per valutare la qualità della rete nel Piano di Zona

28 elementi da osservare per valutare la qualità della rete nel Piano di Zona

La nozione di rete è particolarmente diffusa nel contesto dei servizi sociali ed è in relazione diretta con lo strumento programmatorio Piano di Zona (PdZ). Vista dall’interno del sistema dei servizi una rete appare come un insieme di risorse e di opportunità conosciute ed attivabili per affrontare problemi ai quali una singola organizzazione non potrebbe rispondere da sola. Vista dall’esterno...

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6 appunti sulla costruzione e riproduzione dei bisogni nella società del consumo

6 appunti sulla costruzione e riproduzione dei bisogni nella società del consumo

La società attuale si fonda sui due pilastri collegati della produzione e del consumo. Poco importa che politiche differenti privilegino l’uno o l’altro versante, il profitto o il lavoro: secondo il mainstream la crescita illimitata del consumo sembra essere ancora  l’unica possibile soluzione per garantire infrastrutture e servizi che diamo ormai per scontati; ed è proprio nel...

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La crisi, i servizi al cittadino e la resilienza

La crisi, i servizi al cittadino e la resilienza

La situazione economica che il nostro paese sta attraversando ha imposto in molti settori una profonda revisione che in diversi casi ha coinciso con dolorose ristrutturazioni, tagli, ridimensionamenti e, a volte, eliminazione di servizi. Ma è proprio in questa situazione di crisi che si osservano quei fenomeni di innovazione sociale che portano ad affrontare in modo alternativo i nuovo bisogni...

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I bisogni umani e la loro soddisfazione. 6 strategie per affrontare un tema complesso

I bisogni umani e la loro soddisfazione. 6 strategie per affrontare un tema complesso

“Bisogno” è una di quelle parole che sembrano avere un significato immediatamente chiaro; esso tuttavia si dissolve di fronte al primo tentativo di riflessione. Il termine bisogno si fonda infatti sul senso comune ed acquista colorazioni molto diverse a seconda del contesto e dell’epoca in cui è collocato. Di bisogno hanno parlato e parlano i riformatori sociali e gli imprenditori morali, ma di...

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Prove di programmazione: 4 suggerimenti per Piani di Zona e di Salute utili ed utilizzabili.

Prove di programmazione: 4 suggerimenti per Piani di Zona e di Salute utili ed utilizzabili.

Le diverse forme di programmazione locale incentivano la costruzione di documenti (i Piani) privilegiando modalità di tipo partecipativo, le quali andranno ad accompagnare anche la successiva implementazione ed i concomitanti processi di valutazione. Malgrado l’attivazione di questi processi rappresenti una grande opportunità, gli attori chiamati a programmare in modo partecipato tendono...

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Valutazione e customer satisfaction: 5 idee per collegare 2 mondi separati

Valutazione e customer satisfaction: 5 idee per collegare 2 mondi separati

Una certa vulgata concettualmente rozza e metodologicamente superficiale sostiene che l’unico modo per valutare la qualità dei servizi sia quello di “misurare” la soddisfazione degli utenti. Un’operazione utile ma certamente non sufficiente; a volte dannosa se viene usata a scopo di propaganda politica. Il post di Claudi Bezzi sulla valutazione spontanea o implicita offre...

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Quelle strane idee sul cambiamento dei servizi sospese tra taglio dei costi, etica della cura e affari

Quelle strane idee sul cambiamento dei servizi sospese tra taglio dei costi, etica della cura e affari

E se, per contenere i costi, le case di riposo fossero trasferite nei paesi del terzo mondo? Sarebbe una scelta moralmente accettabile? Potrà accadere davvero in un futuro non lontano? E quali potrebbero essere le conseguenze? Siamo abituati a sentir parlare di globalizzazione, delocalizzazione, dematerializzazione di prodotti e servizi: è normale parlare con un call center collocato in Irlanda...

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Processi di valutazione e lessico valutativo: dire, fare e pensare la valutazione in un servizio

Processi di valutazione e lessico valutativo: dire, fare e pensare la valutazione in un servizio

In un servizio tutti parlano di “valutazione”; spesso però ognuno intende con il termine “valutazione” cose molto diverse. Il primo passo da fare è dunque quello di chiarire a livello logico e concettuale il significato del termine e l’uso possibile della “valutazione” dentro il sistema organizzato. A cosa ci si riferisce quando si parla di valutazione...

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