Valutazione

Valutazione ex ante. Spunti di riflessione tratti dall’esperienza concreta.

Valutazione ex ante. Spunti di riflessione tratti dall’esperienza concreta.

La valutazione è un campo di ricerca sociale ampio e complesso. Se la si considera in relazione al tempo in cui viene svolta si parla di valutazione che viene fatta prima (ex ante), durante (in itinere) e dopo (ex post) rispetto ad un progetto, un piano, un programma, una politica.Ognuna di queste ha le proprie teorie di riferimento, i propri approcci, metodi e tecniche. Tuttavia...

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La mia valutazione: piccolo contributo professionale per sostenere l’evoluzione verso una società buona

La mia valutazione: piccolo contributo professionale per sostenere l’evoluzione verso una società buona

In Italia si è iniziato a parlare diffusamente di valutazione circa 25 anni fa quando il termine è uscito dagli ambienti scolastici e specialistici per essere applicato a progetti, programmi, politiche e servizi. L’idea di fondo era che attraverso di essa si potesse dare un potente contributo al miglioramento dei servizi e degli interventi pubblici introducendo elementi di razionalità in...

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Cooperazione allo sviluppo tra grandi imprese e iniziative locali (II)

Cooperazione allo sviluppo tra grandi imprese e iniziative locali (II)

In un libro epocale e purtroppo poco conosciuto Judith Tendler aveva messo in risalto in tempi non sospetti le profonda ambivalenza dei progetti di cooperazione indicando con chiarezza chi ne fossero i veri beneficiari e chi le vittime. A molti anni di distanza da “Progetti ed effetti. Il mestiere del valutatore” le sue considerazioni sembrano quanto mai attuali. La conversazione con...

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Valutare servizi difficili

Valutare servizi difficili

La valutazione dei servizi è ormai un terreno abbastanza consolidato quanto lo è quello della valutazione dei programmi e dei progetti. Allo stesso modo sono abbastanza consolidati gli standards  attraverso i quali la valutazione si esplicita in prassi operative e modalità comunicative. Ci sono però dei casi  “limite” in cui  ciò che è consolidato non sembra funzionare bene o, comunque, lascia...

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Un nuovo modello di valutazione del servizio: perché adottarlo e farlo funzionare?

Un nuovo modello di valutazione del servizio: perché adottarlo e farlo funzionare?

Esiste un largo consenso teorico circa la necessità della valutazione come componente fondamentale e imprescindibile della qualità di un servizio; purtroppo però, in molti casi, la pratica di valutazione si è trasformata in un mero adempimento burocratico, in una ritualità incapace di adempiere pienamente le sue funzioni di apprendimento, supporto alla decisione, sostegno al miglioramento...

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Valutare servizi per la psichiatria: “loro sono matti, io no”

Valutare servizi per la psichiatria: “loro sono matti, io no”

La pratica della valutazione è particolarmente diffusa nei servizi sociali e sanitari anche se, purtroppo e con sempre maggiore frequenza, l’accento sulla qualità e sul valore dei risultati viene subordinato alla logica finanziaria ed economica. Un grande sforzo si rende dunque necessario per riportare concretamente la persona nella sua pienezza umana al centro del servizio, per...

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8 strategie qualitative per affrontare il tema della causalità nei processi di valutazione

8 strategie qualitative per affrontare il tema della causalità nei processi di valutazione

Non si può parlare compiutamente di valutazione  se non si affronta il problema della causalità: ogni volta che si osserva un cambiamento non si può correttamente definirlo un effetto se non si è prima dimostrato che un dato intervento ne è la causa. Purtroppo, questo tipo di relazione causale è particolarmente difficile da provare al di fuori del contesto isolato di un laboratorio e tanto più...

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Come prendere decisioni etiche nei processi di valutazione: 5 suggerimenti e qualche domanda

Come prendere decisioni etiche nei processi di valutazione: 5 suggerimenti e qualche domanda

Per alcuni la riflessione etica blocca l’azione e viene vista con grande sospetto. Non è così, neppure per la valutazione: il fatto è che i dilemmi etici bisogna innanzitutto riconoscerli e poi affrontarli agendo con rapida sollecitudine. Non diversamente dall’uomo qualunque, chi si occupa di valutazione è membro della società e condivide una serie di percezioni su cosa costituisca un...

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12 suggerimenti per migliorare la valutazione di interventi formativi e contribuire al loro successo

12 suggerimenti per migliorare la valutazione di interventi formativi e contribuire al loro successo

Tutti sono convinti di saper valutare i percorsi di formazione. Se non altro perché ogni finanziatore lo richiede. Per questo, forse, qualche suggerimento può ancora tornare utile anche in questo campo. Tutti sono convinti che un intervento di formazione debba essere valutato e, per far questo, esistono teorie, modelli, metodi e strumenti largamente diffusi e frequentemente utilizzati; chi...

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Divagazioni tra valutazione ed etica: essere dalla parte della ragione usando le virtù

Divagazioni tra valutazione ed etica: essere dalla parte della ragione usando le virtù

Quando si vuol parlare, da profani, di questioni etiche, il rischio di cadere nel moralismo e sempre elevato; d’altro canto per agire moralmente non si può prescindere dal ragionamento e dalla discussione pubblica, se non altro per evitare che la ragione stia sempre dalla parte del più forte o del più furbo. Appena sotto la superficie del tranquillo ruminare quotidiano si agitano questioni...

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Valutazione e customer satisfaction: 5 idee per collegare 2 mondi separati

Valutazione e customer satisfaction: 5 idee per collegare 2 mondi separati

Una certa vulgata concettualmente rozza e metodologicamente superficiale sostiene che l’unico modo per valutare la qualità dei servizi sia quello di “misurare” la soddisfazione degli utenti. Un’operazione utile ma certamente non sufficiente; a volte dannosa se viene usata a scopo di propaganda politica. Il post di Claudi Bezzi sulla valutazione spontanea o implicita offre...

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15 suggerimenti ragionevoli per umanizzare il processo di valutazione

15 suggerimenti ragionevoli per umanizzare il processo di valutazione

Volente o nolente la società è un contesto morale popolato da valori, norme e regole che dicono “cosa è bene e cosa è male”; ognuno di noi ha le proprie idee in proposito e giudica gli eventi e le persone in base a criteri che spesso sono sfocati e non  espliciti; la letteratura può aiutare a fare un pò di chiarezza ma resta il fatto che il tema deve essere affrontato con attenzione...

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Un pizzico di etica, 5 criteri per realizzare progetti di valore e alcuni stimoli per la valutazione

Un pizzico di etica, 5 criteri per realizzare progetti di valore e alcuni stimoli per la valutazione

Il richiamo a comportamenti etici nel mondo della finanza dell’economia, della politica e, più in generale, nell’intera società, è sempre più diffuso. In tempi assai differenti ma certo molto turbolenti Gandhi – un leader di statura straordinaria – consigliava: “abbiate cura dei mezzi e i risultati verranno da soli”.  Attualmente invece c’è il forte...

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Processi di valutazione e lessico valutativo: dire, fare e pensare la valutazione in un servizio

Processi di valutazione e lessico valutativo: dire, fare e pensare la valutazione in un servizio

In un servizio tutti parlano di “valutazione”; spesso però ognuno intende con il termine “valutazione” cose molto diverse. Il primo passo da fare è dunque quello di chiarire a livello logico e concettuale il significato del termine e l’uso possibile della “valutazione” dentro il sistema organizzato. A cosa ci si riferisce quando si parla di valutazione...

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Il fascino discreto della valutazione

Il fascino discreto della valutazione

Tutte le persone valutano ma, il valutatore, colui che della valutazione ha fatto una professione, si sforza di esplicitare i suoi assunti e dare un metodo e una logica al processo attraverso il quale perviene alla formulazione del proprio giudizio;  è buona norma che assunti, metodi e logica utilizzata siano dichiarati esplicitamente così come le informazioni prodotte, devono essere...

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